Оптимизация сервиса и кадровых процессов для барбершопа Hair Project
Hair Project — барбершоп, предлагающий широкий спектр услуг по уходу за мужской внешностью, стремящийся улучшить качество обслуживания и увеличить выручку.
Задача
Барбершоп Hair Project столкнулся с отсутствием выработанной системы сервиса и потолком в выручке из-за дефицита квалифицированных кадров. Целью проекта было разработать стандарты обслуживания клиентов, обучить сотрудников и внедрить KPI для увеличения продаж косметики.
Описание проблемы:
Сайт: https://hair-project.com/
Описание проблемы:
- Нет выработанной системы сервиса.
- Потолок в выручке из-за дефицита квалифицированных кадров.
Сайт: https://hair-project.com/
Решение
Исследование:
Проведен анализ текущего состояния сервиса и кадровых процессов, выявлены ключевые области для улучшения и разработаны стратегии для их реализации.
Проведен анализ текущего состояния сервиса и кадровых процессов, выявлены ключевые области для улучшения и разработаны стратегии для их реализации.
Использованы следующие инструменты и методы:
- Интервью с руководством и сотрудниками для понимания текущих проблем и потребностей.
- Анализ конкурентных стандартов обслуживания.
- Оценка текущих кадровых потребностей и возможностей.
Стратегии и действия:
- Разработаны стандарты обслуживания клиентов, по которым обучены нанятые сотрудники.
- Разработана должностная инструкция для администратора
- Внедрение KPI для продажи косметики, чтобы стимулировать сотрудников к увеличению дополнительных продаж.
- Разработана экзаменационная аттестация для администраторов
Кадровый подбор:
- Найм специалистов по 6 позициям:
- Маркетолог
- Мастера мужского ногтевого сервиса
- Барберы
- Администраторы
ИТОГИ
- Внедрение стандартов обслуживания позволило улучшить качество клиентского сервиса.
- Установленные KPI помогли увеличить продажи косметики.
- Наняты квалифицированные специалисты по ключевым позициям, что позволило расширить спектр услуг и повысить общую выручку.
Реализованные меры позволили барбершопу Hair Project значительно улучшить качество обслуживания, привлечь и удержать квалифицированные кадры, что в свою очередь привело к увеличению выручки.
